OpenAI 开源了一套客服 Agent 演示 Demo，很值得看，对我们搭建 AI 客服系统有不少可直接借鉴的设计思路。
它基于 OpenAI Agents SDK，做了一套航空公司智能客服：内置多个专业 Agent，系统会自动判断用户问题类型，并把请求路由到最合适的 Agent 处理。
GitHub：http://github.com/openai/openai-cs-agents-demo
核心 Agent 组成（覆盖一套航空客服的关键链路）：
智能分流 Agent：识别诉求、自动分配到对应模块
座位预订 Agent：改座、选座，并支持交互式座位图
航班状态 Agent：查询并返回实时航班动态
FAQ Agent：解答常见问题与机型/服务信息
取消服务 Agent：处理退票、改签等售后流程
同时还配了安全防护，能应对越狱攻击和无关话题干扰；并提供完整可视化界面，把整个工作流清晰跑一遍，学习和复用成本很低。